Retourbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht via New Tejas Furniture. Dit beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via newtejasfurniture.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel geldt, accepteren we in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet-gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakkingen, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen omdat de klant van gedachten is veranderd

We accepteren retourzendingen van daarvoor in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit beleid.

Bij retourzendingen omdat de klant van gedachten is veranderd, is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

3. Een retourzending starten

Neem contact met ons op via info@newtejasfurniture.com.

Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. We geven retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Retourkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor de toepasselijke wetgeving vereist dat wij betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten.

Voor grote, zware of extra grote meubelen kan voor de retourzending vrachtvervoer nodig zijn, wat duurder kan zijn dan standaardpakketverzending.

Als we een vooruitbetaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retourzending, kunnen de retourkosten, waar wettelijk toegestaan, worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

De vermelde tarieven voor uitgaande verzending in de Verzendbeleid zijn gesubsidieerde verzendtarieven voor klantlevering van ons naar de klant. Retourverzendkosten kunnen afwijken van de tarieven voor de heenzending, vooral voor grote, zware of extra grote meubels waarvoor vrachtvervoer nodig is.

5. Herbevoorradingskosten

We brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretouren. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter inhoudingen worden toegepast voor retourverzendkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering die is veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, verkeerd of niet-conform zijn, of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; op bestelling gemaakte meubels; uitverkoop- of opruimingsartikelen die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, nalatigheid, wijzigingen, onjuist onderhoud, huisdieren, vocht, hitte of ongelukken; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen als ze zijn geopend of gebruikt, of niet meer in verkoopbare staat verkeren, voor zover wettelijk toegestaan; en artikelen waarbij de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen ontbreken.

Dwingende consumentenrechten worden door deze sectie niet beperkt.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@newtejasfurniture.com.

Vermeld uw ordernummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen we een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retournering tegen terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg totdat we het probleem hebben beoordeeld.

8. Terugbetalingsmethode en -termijn

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders voorschrijft.

Bij standaardretouren worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, gebrekkige goederen, beschadigde goederen of een onjuist artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Waar wettelijk toegestaan, kunnen we het terugbetalingsbedrag verlagen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakkingen, schade die na levering is ontstaan, gebruik dat verder gaat dan normale inspectie, retourverzendkosten, retourvrachtkosten en kosten van de vervoerder als gevolg van een mislukte of geweigerde levering.

10. Omruilingen

We garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Wettelijk herroepingsrecht voor EU-consumenten

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, heeft u mogelijk het wettelijke recht om binnen 14 dagen na levering zonder opgaaf van reden af te zien van uw online aankoop. Raadpleeg ons EU-beleid inzake herroeping Beleid voor meer informatie.

12. Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten in Turkije

Als u een consument bent die in Turkije woont, heeft u mogelijk het wettelijke recht om binnen 14 dagen na levering af te zien van een overeenkomst op afstand, behoudens toepasselijke uitzonderingen. Dit doet geen afbreuk aan eventuele aanvullende rechten die u op grond van de toepasselijke Turkse consumentenwetgeving heeft.

13. Zwitserland

Voor klanten in Zwitserland voorziet de Zwitserse wet over het algemeen niet in een algemeen automatisch recht om online gekochte goederen te retourneren. We bieden echter, waar van toepassing, de vrijwillige retourrechten die in dit beleid zijn vermeld. Dit doet geen afbreuk aan rechten met betrekking tot gebrekkige, onjuiste of niet-conforme producten.