Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de New Tejas Furniture. La présente politique d’expédition explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l’expédition de meubles et d’articles volumineux.

1. Pays desservis

Nous acceptons actuellement les commandes livrables aux adresses situées sur les marchés suivants lorsque la livraison est disponible lors du paiement :

États-Unis ; Allemagne ; France ; Italie ; Espagne ; Turquie ; Pays-Bas ; Suisse ; Pologne ; Hongrie ; Finlande ; Belgique.

La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille et le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée lors du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

L’heure limite de commande est fixée à 17 h 00. (CST) Heure.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux aux États-Unis.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, en cas de vérification du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôles des stocks, de perturbations chez le transporteur, d’examen des documents douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes à la charge du client, selon le marché de destination et la catégorie d’expédition du produit. La catégorie d’expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, son poids, le mode de transport et la nécessité éventuelle d’une manutention de meuble ou de fret.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés lors du paiement avant le règlement :

Marché de destination	Devise	Articles standard expédiés par colis	Livraison standard de meubles	Livraison de fret encombrant
États-Unis	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Allemagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
France	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Espagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Pays-Bas	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Belgique	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Finlande	EUR	€59.00	€229.00	€449.00
Pologne	PLN	PLN 219.00	PLN 899.00	PLN 1,799.00
Hongrie	HUF	HUF 19,900	HUF 79,900	HUF 159,900
Suisse	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00
Turquie	TRY	TRY 1,750.00	TRY 7,250.00	TRY 14,500.00

Définitions des catégories d’expédition :

Catégorie d’expédition	Produits courants
Articles standard expédiés par colis	Literie, oreillers, petits accessoires de sommeil, petits accessoires pour la maison, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles compacts emballés.
Livraison standard de meubles	Meubles petits ou moyens, cadres de lit, tables de chevet, chaises, tables compactes, matelas emballés et produits expédiés en plusieurs colis ne nécessitant pas de transport de fret encombrant.
Livraison de fret encombrant	Grands lits, canapés, commodes, armoires, grandes tables à manger, meubles lourds, meubles fragiles, colis encombrants et meubles expédiés en plusieurs colis nécessitant une manutention par fret.

Si une commande contient des produits appartenant à plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition la plus élevée applicable à la commande s’applique, sauf si un tarif d’expédition promotionnel inférieur est clairement affiché lors du paiement avant celui-ci.

Nous n’ajoutons aucuns frais d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service cachés après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse spécifique, le paiement ne devrait pas permettre de passer commande à cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après le passage de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et effectuerons un remboursement.

Les frais d’expédition n’incluent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ni services spéciaux optionnels, sauf indication expresse lors du paiement que ces frais sont inclus.

Les services optionnels tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison planifiée avec service premium ne sont pas inclus dans la livraison standard, sauf s’il est expressément indiqué qu’ils sont inclus sur la page du produit ou lors du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport du transporteur. Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication écrite expresse.

États-Unis – articles standard expédiés en colis : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 5 à 10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 6 à 13 jours ouvrés.

États-Unis – meubles volumineux, lourds ou encombrants : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 7 à 15 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 8 à 18 jours ouvrés.

États-Unis – zones éloignées ou à service limité : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 10 à 20 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 11 à 23 jours ouvrés.

Marchés de l’UE – articles standard expédiés en colis : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 8 à 18 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 9 à 21 jours ouvrés.

Marchés de l’UE – meubles volumineux, lourds ou encombrants : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 12 à 25 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 13 à 28 jours ouvrés.

Articles suisses expédiés en colis standard : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 9 à 20 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 10 à 23 jours ouvrés.

Meubles suisses volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 12 à 25 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 13 à 28 jours ouvrés.

Articles turcs expédiés en colis standard : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 10 à 22 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 11 à 25 jours ouvrés.

Meubles turcs volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 15 à 30 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 16 à 33 jours ouvrés.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille du produit ou d’autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention particulière en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard n’inclut pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation au mur, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service de livraison premium.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de restrictions d’accès, de dimensions incorrectes, d’un accès limité ou de l’indisponibilité du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre entre 24 et 72 heures pour apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les envois de fret volumineux peuvent faire l’objet de mises à jour de suivi moins fréquentes que les envois de colis standard.

7. Taxes, droits de douane, dédouanement et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les payer directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant ou lors de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l’expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

9. Échec de livraison ou livraison refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas retiré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi l’autorise.

10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues

Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : info@newtejasfurniture.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où une pièce manque, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage d’expédition visible dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite pas les droits légaux obligatoires dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l’exige, il peut vous être proposé d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.