Takuu- ja tuoteongelmia koskeva käytäntö

Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten New Tejas Furniture koskee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan asuinmaassa sovellettavia pakollisia lakisääteisiä oikeuksia.

1. Tuotteen kunto

Pyrimme toimittamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.

Huonekaluissa voi esiintyä luonnollista vaihtelua värissä, tekstuurissa, syykuvioinnissa, viimeistelyssä tai materiaalissa erityisesti puu-, kangas-, nahka- tai käsintehtyjen osien kohdalla. Tällainen luonnollinen vaihtelu ei ole virhe, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.

2. Tuoteongelmista ilmoittaminen

Jos uskot tuotteesi olevan viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai kuvauksen vastainen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@newtejasfurniture.com.

Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, ongelman kuvaus, ongelmaa osoittavat valokuvat tai videot, pakkauksen valokuvat, jos kyseessä on kuljetusvaurio, sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat etiketeistä, eränumeroista tai tuotetunnisteista.

3. Puuttuvat osat tai kiinnitystarvikkeet

Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnitystarvikkeita, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa korvaavat osat, puuttuvat kiinnitystarvikkeet, kokoamisohjeet, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.

4. Valmistusvirheet

Valmistusvirhe voi tarkoittaa tuotannosta tai materiaaleista johtuvaa rakenteellista tai toiminnallista ongelmaa.

Valmistusvirheeseen eivät kuulu normaali kuluminen, väärinkäytöstä aiheutuneet vauriot, virheellinen kokoaminen tai asennus, hoito-ohjeiden noudattamatta jättäminen, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemä muuttaminen tai korjaaminen, kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkieläinten, lasten tai onnettomuuksien aiheuttamat vauriot eivätkä kaupallisesta käytöstä aiheutuneet vauriot, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.

5. Saatavilla olevat hyvitystoimenpiteet

Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvitystoimenpiteisiin voivat kuulua varaosa, korjaustuki, korvaava tuote, osittainen hyvitys, tuotteen palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä toimenpide.

Saatamme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvitystoimenpiteen hyväksymistä.

6. EU:n lakisääteinen virhevastuu

Euroopan unionissa asuvien kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita pakollisia lakisääteisiä virhevastuuseen liittyviä oikeuksianne, jos tavarat ovat viallisia, sopimuksenvastaisia tai eivät vastaa ilmoitettua.

7. Sveitsi ja Turkki

Sveitsissä ja Turkissa asuvien kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita sovellettavan paikallisen kuluttajalainsäädännön mukaisia pakollisia oikeuksia.

8. Valmistajan takuut

Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, tiedot voivat olla tuotteen sivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.

Valmistajan takuut täydentävät pakollisia kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä soveltuvissa tapauksissa.