Toimituskäytäntö

Kiitos, että asioit New Tejas Furniture. Tässä toimituskäytännössä selitetään tilausten käsittelyaika, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seuranta sekä tärkeitä huonekaluja ja ylisuuria tuotteita koskevia toimitustietoja.

1. Toimitusmaat

Otamme tällä hetkellä vastaan tilauksia toimitettaviksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:

Yhdysvallat; Saksa; Ranska; Italia; Espanja; Turkki; Alankomaat; Sveitsi; Puola; Unkari; Suomi; Belgia.

Toimituksen saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusyhtiöiden rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.

Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, huolintaliikkeille, hotelleihin, tilapäisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.

Jos maatasi, aluettasi tai osoitettasi ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen sijaintiin tässä tilauksessa.

2. Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika

Tilausten käsittelyn katkaisuaika on klo 17.00. (CST) Aika.

Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Yhdysvaltojen liittovaltion pyhäpäiviä.

Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Käsittelyaika voi pidentyä sesonkiaikoina, maksujen tarkistamisen, osoitteen varmentamisen, varastotarkistusten, kuljetusyhtiöiden häiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistamisen tai vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.

3. Toimituskulut

Käytämme kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan määräytyviä kiinteitä, asiakkaan maksamia toimitusmaksuja. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauksen painon, kuljetustavan sekä sen perusteella, edellyttääkö tuote huonekalujen tai rahdin käsittelyä.

Seuraavat toimitusmaksut ilmoitetaan asiakkaan paikallisessa markkinavaluutassa, ja ne on esitettävä kassalla ennen maksamista:

Kohdemarkkina	Valuutta	Tavalliset pakettilähetykset	Tavallisten huonekalujen toimitus	Ylisuurten lähetysten toimitus
Yhdysvallat	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Saksa	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ranska	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Espanja	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Alankomaat	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Belgia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Suomi	EUR	€59.00	€229.00	€449.00
Puola	PLN	PLN 219.00	PLN 899.00	PLN 1,799.00
Unkari	HUF	HUF 19,900	HUF 79,900	HUF 159,900
Sveitsi	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00
Turkki	TRY	TRY 1,750.00	TRY 7,250.00	TRY 14,500.00

Toimitusluokkien määritelmät:

Toimitusluokka	Tyypilliset tuotteet
Tavalliset pakettilähetykset	Vuodevaatteet, tyynyt, pienet nukkumistarvikkeet, pienet kodintarvikkeet, rautatavarat, pienet varaosat ja kompaktit pakatut tuotteet.
Tavallisten huonekalujen toimitus	Pienet tai keskikokoiset huonekalut, sängynrungot, yöpöydät, tuolit, kompaktit pöydät, pakatut patjat ja useassa pakkauksessa toimitettavat tuotteet, jotka eivät edellytä ylisuuren lähetyksen rahtikuljetusta.
Ylisuurten lähetysten toimitus	Suuret vuoteet, sohvat, lipastot, kaapit, suuret ruokapöydät, painavat huonekalut, helposti särkyvät huonekalut, ylisuuret pakkaukset ja useassa pakkauksessa toimitettavat huonekalut, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.

Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukseen sovelletaan korkeimman soveltuvan toimitusluokan mukaista maksua, ellei kassalla ennen maksua selkeästi näytetä alempaa tarjoushintaa toimitukselle.

Emme lisää kassalla maksettavan summan jälkeen piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetusliike- tai palvelumaksuja. Jos toimitus tiettyyn osoitteeseen ei ole mahdollinen, kassalla ei pitäisi voida tehdä tilausta kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen tekemisen jälkeen kuljetusliikkeen rajoitusten vuoksi, otamme asiakkaaseen yhteyttä ja tarvittaessa peruutamme lähettämättömän tilauksen ja hyvitämme maksun.

Toimitusmaksut eivät sisällä veroja, tulleja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja, huolintamaksuja tai valinnaisten erityispalvelujen maksuja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden sisältyvän hintaan.

Valinnaiset palvelut, kuten kotiinkuljetus, toimitus haluttuun huoneeseen, toimitus yläkertaan, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausten poisvienti tai sovittu white glove -toimitus, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niiden nimenomaisesti ilmoiteta sisältyvän tuotesivulla tai kassalla.

4. Arvioidut toimitusajat

Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusliikkeen kuljetusajan. Toimitusaika-arviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei siitä ole nimenomaisesti ilmoitettu kirjallisesti.

Yhdysvaltojen tavalliset pakettituotteet: käsittelyaika 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 5–10 arkipäivää; arvioitu kokonaiskuljetusaika 6–13 arkipäivää.

Yhdysvaltojen suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittelyaika 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 7–15 arkipäivää; arvioitu kokonaiskuljetusaika 8–18 arkipäivää.

Yhdysvaltojen syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittelyaika 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 10–20 arkipäivää; arvioitu kokonaiskuljetusaika 11–23 arkipäivää.

EU-markkinoiden tavalliset pakettituotteet: käsittelyaika 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 8–18 arkipäivää; arvioitu kokonaiskuljetusaika 9–21 arkipäivää.

EU-markkinoiden suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittelyaika 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 12–25 arkipäivää; arvioitu kokonaiskuljetusaika 13–28 arkipäivää.

Sveitsi – tavalliset paketit: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 9–20 arkipäivää; arvioitu kokonaiskuljetusaika 10–23 arkipäivää.

Sveitsi – suuret, painavat tai suurikokoiset huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 12–25 arkipäivää; arvioitu kokonaiskuljetusaika 13–28 arkipäivää.

Turkki – tavalliset paketit: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 10–22 arkipäivää; arvioitu kokonaiskuljetusaika 11–25 arkipäivää.

Turkki – suuret, painavat tai suurikokoiset huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 15–30 arkipäivää; arvioitu kokonaiskuljetusaika 16–33 arkipäivää.

Toimitus voi viivästyä tulliselvityksen, kuljetusliikkeen viivästysten, sääolosuhteiden, lakkojen, juhlapyhien, syrjäisten toimituspaikkojen, puutteellisten osoitetietojen, maksun varmennuksen, tuotteen kokorajoitusten tai muiden kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevien tapahtumien vuoksi.

5. Huonekalujen ja suurikokoisten tuotteiden toimitus

Jotkin huonekalut vaativat erityiskäsittelyä kokonsa, painonsa, pakkauksensa tai rahtikuljetuksen vaatimusten vuoksi.

Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitus ei sisällä sisäänkantoa, toimitusta valittuun huoneeseen, toimitusta ylempiin kerroksiin, kokoamista, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poisvientiä, pakkausmateriaalien poisvientiä tai white glove -palvelua.

Asiakkaat vastaavat siitä, että tuote mahtuu oviaukoista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikalle.

Jos toimitusta ei voida saattaa loppuun kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun sisäänpääsyn tai vastaanottajan poissaolon vuoksi, kuljetusliike voi periä lisämaksuja lain salliessa.

6. Seurantatiedot

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistuksen sähköpostitse sekä seurantatiedot, jos ne ovat saatavilla.

Seurannan päivittyminen voi kestää 24–72 tuntia toimitustarran luomisen jälkeen. Suurissa rahtilähetyksissä seurantatiedot voivat päivittyä harvemmin kuin tavallisissa pakettitoimituksissa.

7. Verot, tullit, tullaus ja maahantuontimaksut

Ennen maksamista kassalla näytetään tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimituskulut, verot, tullimaksut, maahantuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.

Kansainvälisiin tilauksiin voidaan kohdemaan ja toimitustavan mukaan soveltaa tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tullausmaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja.

Jos kassalla ilmoitetaan nimenomaisesti, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, kyseiseen tilaukseen liittyvät maksut peritään kassalla. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas saattaa joutua maksamaan ne suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.

Emme hallitse tulliselvityksen käsittelyaikoja tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetysten arvoa todellista alhaisemmaksi tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.

8. Virheellinen tai puutteellinen osoite

Asiakas vastaa täydellisen ja täsmällisen toimitusosoitteen antamisesta.

Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähettäjälle palautetuista lähetyksistä tai lisämaksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.

Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, saatamme ottaa sinuun yhteyttä uudelleenlähetyksen järjestämiseksi. Lisätoimitusmaksuja voidaan periä lain salliessa.

9. Epäonnistunut toimitus tai toimituksesta kieltäytyminen

Jos pakettia ei voida toimittaa vastaanottajan poissaolon, virheellisen osoitteen, toimituksesta kieltäytymisen, maksamattomien tullimaksujen tai paketin noutamatta jättämisen vuoksi, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusliikkeen käytäntöjen mukaisesti.

Tällaisissa tapauksissa kuljetusliikkeen palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain salliessa vähentää mahdollisesta hyvityksestä.

10. Vaurioituneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset

Tarkista tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, puutteellisena tai siitä puuttuu osia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@newtejasfurniture.com.

Ilmoita tilausnumerosi, valokuvat ulkopakkauksesta, valokuvat sisäpakkauksesta, valokuvat vaurioituneesta tuotteesta tai puuttuvasta osasta sekä kuvaus ongelmasta.

Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain mukaisia pakottavia oikeuksiasi, mutta oikea-aikainen ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusliikkeen kanssa.

11. Toimitusviivästykset

Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa ajassa, saatamme ottaa sinuun yhteyttä päivitettyjen tietojen antamiseksi.

Sovellettavan lain sitä edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada hyvitys.