Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta New Tejas Furniture. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty osoitteessa newtejasfurniture.com.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä johdu muuta, hyväksymme ehtojen mukaiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen ehtona on, että tuotetta ei ole käytetty tai koottu, se on puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ja että se palautetaan kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöoppaiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa sekä ostotositteen kera.

2. Palautukset ostajan katumuksen vuoksi

Hyväksymme ehtojen mukaiset vialliset tuotteet, jotka eivät ole viallisia, koskevat palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, kun asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Jos palautus johtuu ostajan katumuksesta, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettava laki toisin edellytä.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@newtejasfurniture.com.

Liitä mukaan tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet ja tarvittaessa palautusluvan sekä palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, ne voidaan evätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuksen toimituskulut

Ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka vuoksi sovellettava laki edellyttää meidän maksavan, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Suurten, painavien tai ylisuurten huonekalujen palautus voi edellyttää rahtipalvelua ja saattaa maksaa enemmän kuin tavallinen pakettitoimitus.

Jos tarjoamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautustoimituksen kustannukset voidaan vähentää hyvityksestä lain sallimissa rajoissa.

Lähtevän toimituksen hinnat on ilmoitettu Toimituskäytäntö ovat tuettuja toimitusmaksuja, jotka koskevat toimitusta meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa lähetyksen toimitusmaksuista, erityisesti suurten, painavien tai ylisuurten, rahtikäsittelyä edellyttävien huonekalujen osalta.

5. Uudelleentäyttömaksu

Emme veloita hyväksytyistä tavallisista palautuksista erillistä uudelleentäyttömaksua. Lain salliessa vähennyksiä voidaan kuitenkin tehdä palautuksen toimituskuluista, puuttuvista osista, puuttuvasta pakkauksesta, vahingoista tai tuotteen arvon alenemisesta, joka on aiheutunut tuotteen tarkastamisen kannalta tarpeellista käsittelyä suuremmasta käsittelystä.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavat tuotteet eivät oikeuta tavalliseen vapaaehtoiseen palautukseen, elleivät ne ole viallisia, vahingoittuneita, vääriä tai vaatimustenvastaisia taikka palautettavissa pakottavan lain nojalla:

mittatilaus- tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistetut huonekalut; ennen ostoa selkeästi palautuskelvottomiksi merkityt lopullisen alennusmyynnin tai tyhjennysmyynnin tuotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muokkaamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vuoksi; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai verhoillut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu tai käytetty tai jos niitä ei lain mukaan voida enää myydä uudelleen; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, kiinnitystarvikkeita tai käyttöohjeita.

Tässä osiossa ei rajoiteta pakottavia kuluttajan oikeuksia.

7. Vahingoittuneet, vialliset, vaatimustenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vahingoittuneen, viallisen, vaatimustenvastaisen tai väärän tuotteen, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa info@newtejasfurniture.com.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vahingoittuneista tai puuttuvista osista.

Ongelman ja sovellettavan lain mukaan voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautusta hyvitystä vastaan, osahyvitystä tai muun asianmukaisen hyvityksen.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkistaneet asian.

8. Hyvitystapa ja käsittelyaika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei laki toisin edellytä.

Tavallisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, ellei sovellettava laki sitä edellytä tai ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tai vahingoittuneesta tuotteesta tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, lisävarusteiden tai pakkausten, toimituksen jälkeisten vaurioiden, tavanomaisen tarkastamisen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, paluukuljetuksen kustannusten sekä epäonnistuneen tai vastaanottamatta jätetyn toimituksen aiheuttamien kuljetusliikkeen maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavallinen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Tutustu EU:n peruuttamisoikeutta koskevaan käytäntöömmeLisätietoja saat käytännöstä.

12. Turkin kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Turkissa sijaitseva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa toimituksesta sovellettavat poikkeukset huomioiden. Tämä ei vaikuta muihin oikeuksiin, joita sinulla voi olla sovellettavan Turkin kuluttajalainsäädännön nojalla.

13. Sveitsi

Sveitsissä oleville asiakkaille Sveitsin lainsäädäntö ei yleensä anna yleistä automaattista oikeutta palauttaa verkosta ostettuja tuotteita. Tarjoamme kuitenkin tässä käytännössä määritellyt vapaaehtoiset palautusoikeudet soveltuvin osin. Tämä ei vaikuta oikeuksiin, jotka koskevat viallisia, virheellisiä tai vaatimustenvastaisia tuotteita.